FormOCR / WinReader Hand S サポート・保守サービス

FormOCR/WinReader Hand Sの無償サポート範囲は機能不全に対する解決策の提供(インターネット経由による自動アップデータ提供)および本製品の瑕疵と疑われるものの原因の特定及び検証に関する支援となります。
インストール、機能、操作等に関するお問い合わせについては、年間保守サービスへの加入が必要となります。

>>よくある質問（FAQ）

インストール、機能、操作等に関するお問い合わせについては、年間保守サービス専用窓口にて対応させていただきます。

年間保守サービス専用窓口
  年間保守サービス証書に記載してあります。証書をご参照ください。
  保守サービス専用Webフォーム
  FAX:03-5720-7155
以下FAXシートをご利用の上、お問い合わせください。

お問い合わせFAXシートダウンロード
>>[PDF] お問い合わせFAXシート (132KB)

機能不全、瑕疵に関するお問い合わせについては、製品サポート窓口にて対応させていただきます。

製品サポート窓口
  Webフォーム
  FAX:03-5720-7155
以下FAXシートをご利用の上、お問い合わせください。

お問い合わせFAXシートダウンロード
>>[PDF] お問い合わせFAXシート (132KB)

専用サポートダイヤル
※受付時間：毎週月曜日〜金曜日 午前10時〜12時・午後1時〜5時
「操作・機能がわからない、すぐに教えて欲しい」加入者専用回線を設置し、迅速な対応をいたします。FAX、E-Mailでのお問い合わせもOK！

無償バージョンアップ
「OS等のバージョン変更で利用ができなくなった！」
サービス加入期間中は無償で、最新バージョンへアップグレードさせていただきます。

無償交換サービス
「HASP・CD-ROMが破損して使えない！」
サービス加入期間中は無償で交換させていただきます（年1回まで）。サービス加入者の場合、破損品の返却前に交換品を発送します。大切な業務の停滞を最小限に抑えることができます。

帳票作成支援サービス
「うまく取り込めない、認識できない！」
作成されたテンプレートを当社へ送付ください。
認識調査・検証し、改善案をご案内します。（新規作成は別途有償にて承ります。）

最新郵便番号辞書の更新サービス
「新しい郵便番号辞書が欲しい！」
年2回、郵便番号辞書の最新情報への更新アップデータを、当社ホームページより無償ダウンロード提供いたします。
※Form OCR v.3.0における郵便番号辞書はオプション対応となります。

リビジョンアップ版の提供 ※
お客様の要望等を取り入れたものをリビジョンアップの度に標準機能として随時追加されています。また、ソフトウェアの安定的な動作の為のモジュールを提供します。

※お客様個別のご要望に沿って機能変更するものではありません。また、不具合の修正につきましては保守サービス加入の有無に問わず提供します。

帳票作成別途有償
（内容や用紙サイズ・枚数等により、ご提供価格は異なります。）
お客様のご要望にあわせてOCRに適した帳票を作成いたします。
Excelファイルにて作成・納品しますので、納品後、お客様による文言等の変更・修正も容易です。


帳票定義・設定別途有償
（内容や用紙サイズ・枚数等により、ご提供価格は異なります。）
作成された帳票をご希望のCSVレイアウトで出力でき、すぐご使用できるように設定いたします。


導入指導　別途有償
（訪問場所・内容や指導人数等により、ご提供価格は異なります。）
ご購入時には商品のセットアップ及び操作指導を有償で承っております。
お客様の業務効率向上のため、半日または一日からご指導いたします。

ライセンス認証キー/プロテクトキー紛失
ライセンス認証キー/プロテクトキー（HASPキー）は製品ライセンスを証明するものとなりますので、紛失した場合は再発行することはできません。新規に製品をお求めいただきます。

プロテクトキー破損
年間保守サービス加入の場合、無償（年1回まで）にて交換対応いたします。
年間保守サービス未加入の場合、有償21,000円（税込）にて交換対応いたします。

アップデータ
FormOCR/WinReaderHand S は製品性質上、ご利用の環境やお客様のシステム等の違いにより、必ずしも製品のアップデータが有効とは限りません。ご利用上の不具合等がございましたら、まずは当社サポート窓口もしくは担当営業までお問い合わせください。

アップデータのダウンロードにはパスワードが必要になります。パスワードについては、当社担当営業までお問い合わせください。

>>最新アップデータはこちらから

郵便番号辞書のアップデータ
Form OCR及びWinReader Hand Sに搭載されている郵便番号辞書データは、年2回最新情報への更新を行っております。 （Form OCR v.3.0における郵便番号辞書はオプション対応となります。）
郵便番号辞書更新データの提供は保守サービスご加入者様を対象とさせていただいております。
ダウンロードにはパスワードが必要になります。パスワードは年間保守サービス証書に記載されています。

>>郵便番号辞書更新データはこちらから