お客様からの電話がセンターに集中！
		通販のコールセンターや商品・サービスのカスタマサポートセンター等に、お客様からの着信が大量に集中して、あふれ呼、放棄呼が発生。
		あふれ呼や放棄呼はお客様の購買意欲を低下させ、受注機会の損失につながります。
		何度電話しても「しばらく時間をおいてからおかけ直しください」というアナウンスではお客様にストレスを与え、顧客満足度の低下につながります。

 

あふれてしまったお客様からの大切な電話を
コールバック予約システムで自動受付します！

あふれ呼や放棄呼など、お客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、
自動ガイダンスを流してコールバック予約を受け付けます。

 

	受注などの機会損失を減らすことができます。
	お客様に電話をかけ直してもらう負担が無くなります。
	オペレーター稼働の平準化により、無駄のないセンター運営を実現します。

 

1.	センターのPBX等の設定により、あふれた電話をCyzoPHONEに自動転送します。
2.	コールバック予約専用のIVR（自動音声応答）フロー が起動し、ガイダンスを開始します。
3.	ガイダンスに沿って、お客様にコールバック希望日時やコールバック先電話番号を入力いただき、コールバック予約を受け付けます。
4.	貴社センターのスーパーバイザー様やオペレーター様が管理サイトを利用してコールバック予約リストを出力し、貴社センターのCTI（電話やFAXをコンピューターと統合させたシステム）によりコールバックを行います。