課題:各種キャンペーンの受付・対応を自動化したい

CyzoPHONE
各種キャンペーンの受付・対応を自動化したい

 

各種キャンペーンの受付・対応業務のコストを下げたい!
お客様からの電話がセンターに集中 チェック 商品やサービス、イベント等で行う各種キャンペーンにおいて、老若男女さまざまな方が応募できるようにするためには電話受付が欠かせません。
チェック 電話受付はオペレーターが必要になるほか、大規模になるとコールセンターへの業務委託が必要になり、莫大なコストがかかります。
チェック キャンペーンの内容によっては、オペレーターの教育が必要となるため、キャンペーン開始までの準備に時間とコストがかかってしまうことがあります。

 

区切り

キャンペーンの受付・対応業務を自動化して低コストで実現します!

キャンペーンの受付や結果発表などのコミュニケーションをCyzoPHONEで自動化し、
いつでも対応できるようにします。

 

キャンペーン電話受付支援システムの導入メリット
ポイント1 電話対応のオペレーターが不要になることでコストを大幅に削減できます。
ポイント2 オペレーターが不要となるため、気軽に24時間対応で運用できます。
ポイント3 キャンペーン開始時やメディアでの紹介時に集中する大量コールにも対応できます。

 

キャンペーン電話受付支援システムの仕組み
プレゼントキャンペーン応募受付の例
1. 情報提供専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2. お客様のご要望に応じて、音声による情報提供や、キャンペーン応募に必要な氏名や連絡先、アンケート等の入力受付を行います。
3. 貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。

 

キャンペーン電話受付支援システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. 客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、キャンペーン受付の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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