課題:会員情報やポイントの照会を自動化したい

CyzoPHONE
会員情報やポイントの照会を自動化したい

 

会員情報やポイントの照会業務に追われて困っています!
会員情報やポイントの照会業務に追われて困っています! チェック 会員制度のビジネスにおいてお客様の年齢層が高いと、会員情報やポイントの照会に関する電話でのお問い合わせが多くなる傾向があります。
チェック 会員情報やポイントの照会に関するあふれ呼や放棄呼の発生を抑えようとすると、回線数やオペレーター数を増やす必要があるため、莫大なコストがかかります。
チェック 商品・サービスの受注業務を兼務しているコールセンターの場合、会員情報やポイントの照会業務が増えると注文に対応できるオペレーターが減るため、売上機会を損失することになります。

 

区切り

会員情報やポイントの照会業務を自動化して低コストで実現します!

お客様からの会員情報やポイントの確認に関する電話でのお問い合わせを
CyzoPHONEで自動化して一挙に対応します。

 

会員情報・ポイント照会システムの導入メリット
ポイント1 お客様からの電話に自動対応することにより、オペレーターの人件費を削減できます。
ポイント2 お客様からの会員情報やポイントの照会を自動対応に切り替えることで、オペレーターをより生産性の高いコミュニケーション業務に割り振ることができます。
ポイント3 連係先の顧客管理システムから受け取った情報を自動読み上げすることで、会員情報やポイントの読み間違いがなくなります。

 

会員情報・ポイント照会システムの仕組み
カスタマサポートセンターの例
1. 会員情報・ポイント照会専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2. お客様の要望に応じて、会員情報やポイントの照会に必要な会員番号等をボタン操作や音声録音お客様に入力いただきます。
3. 貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。
4. 【顧客管理システムやポイント管理システムと連係している場合】
ガイダンスの過程で会員情報やポイントの照会に必要なデータを連係先システムに送信します。連係先システムから受信したデータをもとに会員情報やポイント残高を伝えるためのガイダンスを流します。

 

会員情報・ポイント照会システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. 客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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連携システムのカスタマイズ 当社にて連係先システムとの通信で必要なWebAPIをカスタマイズします。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、会員情報・ポイント照会の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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