荷物の再配達依頼を受け付けたい|課題別アプローチ|クラウドIVR（自動音声応答）サービス CyzoPHONE NTTデータNJK

課題：荷物の再配達依頼を受け付けたい

CyzoPHONE

荷物の再配達依頼の電話対応に毎日追われています！
		荷物の配達において、お届け先が不在であることが多く、再配達依頼の電話が鳴りやまない状態が続いています。
		再配達依頼の電話が集中すると、あふれ呼や放棄呼が増えてしまい、お待たせしているお客様にストレスを与えてしまいます。
		すべての再配達依頼の電話を受けられるようにするためには、多数のオペレーターを配置する必要があり、そのための人件費がかさんでしまいます。

区切り

荷物の再配達受付の完全自動化を低コストで実現します！

お客様からの再配達依頼の受付をCyzoPHONEで自動化します。

再配達依頼受付システムの導入メリット

	一度に複数の再配達依頼を受け付けることで、お客様からの電話をお待たせする時間を短縮できます。
	再配達依頼の受付を24時間受付できるようにすることで、お客様のサービス満足度を向上させます。。
	オペレータを介さず再配達の受付業務を実現することで、コールセンターやオペレーターのコストを削減できます。

再配達依頼受付システムの仕組み

1.	再配達依頼受付専用のIVR（自動音声応答）フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2.	ガイダンスに沿って、お客様がお問い合わせ番号や配達希望日時、お届け先の郵便番号や住所、氏名、アンケート等をボタン操作と録音入力で答えます。
3.	貴社のご担当者様が管理サイトより着信応答状況の確認やコールデータのダウンロード、ガイダンスの変更等のメンテナンス業務を行います。
4.	【配送システムと連係している場合】ガイダンスの過程で荷物発送に必要な情報を出荷システムに転送します。

再配達依頼受付システム導入までの基本的な流れ

	1.	お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
	2.	客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。

サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。

当社にて連係先システムとの通信で必要なＷｅｂＡＰＩをカスタマイズします。

当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、再配達依頼受付の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。

当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。

CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。