課題:電話の振り分けを自動化したい

CyzoPHONE
電話の振り分けを自動化したい

 

電話の取次ぎが複雑で大変!
電話の取次ぎが複雑で大変! チェック お客様からの様々な問合わせにスムーズに対応するためには、問合わせ内容に応じて
適切なオペレーターに振り分けることが重要です。
チェック オペレーターへの振り分けに時間がかかったり、たらい回しになってしまうと、お客様に大きなストレスを与え、クレームに発展する可能性があります。
チェック オペレーターをコンシェルジュ化するには大きな手間とコストがかかるうえ、オペレーターの離職は運営に支障を来すことがあります。

 

区切り

お客様からの大切な電話を用件で自動振り分けします!

お客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、目的の用件に応じて適切なオペレーターに電話を転送します。

 

電話自動振り分けシステムの導入メリット
ポイント1 安定した応対品質で効率的に振り分けを行えます。
ポイント2 振り分け業務に必要なオペレーターの教育や配置にかかるコストを削減できます。
ポイント3 問合わせ状況や組織変更に応じて振り分け方法を管理サイト上で自由に変更できます。

 

電話自動振り分けシステムの仕組み
市役所における一時受け付けの例
1. お客様からのお電話をCyzoPHONEで応答し、振り分けのためのコールフローが起動します。
2. ガイダンスに従って、お客様のご希望に応じた番号を入力いただきます。
3. お客様に入力いただいた番号に従って、貴社センターのオペレーター様や取次先部門に電話を転送します。

 

電話自動振り分けシステム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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セットアップ 当社にて電話番号や標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、コールフローの変更・調整を行ってください。
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運用テスト CyzoPHONEの管理サイトで電話の応答を開始し、お客様の電話機よりテストコールを発信します。コールフローに沿って設定どおりに動作するかご確認ください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトで電話の応答を開始するとサービス開始となります。
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