課題:ショートメッセージ(SMS)を活用したい

CyzoPHONE
ショートメッセージ(SMS)を活用したい

 

電話サポートにおいて文字で情報を伝えたい!
電話サポートにおいて文字で情報を伝えたい! チェック 商品の使い方やトラブル解決のサポートにおいて、ウェブサイトのアドレスやユーザアカウント情報など、口頭では伝えづらいことをお客様に確実に伝えなければいけないことがあります。
チェック ウェブサイトやアドレスやメールアドレスなど文字数が多い情報を伝える場合、口頭での伝達は聞き間違えや書き間違いにより、通話時間が長くなる傾向があります。
チェック 1度の説明でお客様に理解してもらうことが難しい内容の場合、お客様に繰り返し電話をかけてもらうことが増え、お客様とオペレーターの双方に負担をかけてしまいます。

 

区切り

ショートメッセージを活用して口頭で説明しづらいことを
分かりやすく発信します!

お客様に口頭での説明が難しい内容をCyzoPHONEからショートメッセージを使って文字情報として送信します。

 

SMS連係システムの導入メリット
ポイント1 ウェブサイトやアドレスやメールアドレスなど文字数が多い情報をショートメッセージで発信することで、お客様に必要な情報を漏れなく正しく伝えられます。
ポイント2 口頭での説明によるお客様の聞き間違いがなくなることで、サポート完了までの時間を最適化してお客様への負担を軽減できます。
ポイント3 ショートメッセージの送信履歴をログとして残すことで、お客様とのトラブルが発生したときの問題解決を円滑にします。

 

SMS連係システムの仕組み
カスタマサポートセンターの例
1. ショートメッセージ送信専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2. お客様のご要望に応じて、お客様が指定した電話番号にあらかじめ決められたショートメッセージを送信します。
3. ショートメッセージの内容に変更が生じた場合は、管理サイトでショートメッセージを変更します。
4. 4.貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況やショートメッセージの発信状況の確認、の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。

 

SMS連係システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. 客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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連係システムのカスタマイズ 当社にて連係先システムとの通信で必要なWebAPIをカスタマイズします。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、ショートメッセージ送信の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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