電話サポートにおいて文字で情報を伝えたい！
		商品の使い方やトラブル解決のサポートにおいて、ウェブサイトのアドレスやユーザアカウント情報など、口頭では伝えづらいことをお客様に確実に伝えなければいけないことがあります。
		ウェブサイトやアドレスやメールアドレスなど文字数が多い情報を伝える場合、口頭での伝達は聞き間違えや書き間違いにより、通話時間が長くなる傾向があります。
		１度の説明でお客様に理解してもらうことが難しい内容の場合、お客様に繰り返し電話をかけてもらうことが増え、お客様とオペレーターの双方に負担をかけてしまいます。

 

ショートメッセージを活用して口頭で説明しづらいことを
分かりやすく発信します！

お客様に口頭での説明が難しい内容をCyzoPHONEからショートメッセージを使って文字情報として送信します。

 

	ウェブサイトやアドレスやメールアドレスなど文字数が多い情報をショートメッセージで発信することで、お客様に必要な情報を漏れなく正しく伝えられます。
	口頭での説明によるお客様の聞き間違いがなくなることで、サポート完了までの時間を最適化してお客様への負担を軽減できます。
	ショートメッセージの送信履歴をログとして残すことで、お客様とのトラブルが発生したときの問題解決を円滑にします。

 

1.	ショートメッセージ送信専用のIVR（自動音声応答）フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2.	お客様のご要望に応じて、お客様が指定した電話番号にあらかじめ決められたショートメッセージを送信します。
3.	ショートメッセージの内容に変更が生じた場合は、管理サイトでショートメッセージを変更します。
4.	4.貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況やショートメッセージの発信状況の確認、の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。