夜間や不在時のお客様からの電話応対に困っている！
		通販のコールセンターや、商品・サービスのカスタマサポートセンターの営業時間外にお客様から電話がかかってくることは日常茶飯事です。
		通販のコールセンターにおいて、営業時間外の電話を放棄することは機会損失につながります。
		顧客満足度を高めるために、コールセンターやカスタマサポートセンターを24時間対応にするには膨大なコストがかかります。

 

営業時間外や不在時のお客様からの
大切な電話を自動録音します！

営業時間外や不在時にかかってきたお客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、
自動ガイダンスによりお客様の用件や折り返し先の情報を録音してデータベースに保管します。

 

	営業時間外や担当者不在で受け付けられなかったお客様からの電話を自動録音することでスムーズに返答・対応できます。
	お客様の用件を録音することで、お客様の電話をかけ直すことによるストレスを軽減できます。
	お客様からの電話を録音するだけでなく、問合わせ内容に沿ったガイダンスを準備することで、オペレーターを介さずにお客様の困り事をIVRで解決することができます。

 

1.	貴社センターのPBX等により、お客様からのコールがCyzoPHONEに転送されます。
2.	用件録音専用のコールフローが起動し、ガイダンスを開始します。
3.	ガイダンスに沿って、お客様のご用件や折り返し先電話番号等を録音し、用件を受け付けます。
4.	貴社センターのスーパーバイザー様やオペレーター様が管理サイト上で用件を確認。その内容に応じて順次対応します。