課題:商品の無料サンプル請求に対応したい

CyzoPHONE
商品の無料サンプル請求に対応したい

 

商品の無料サンプルの受付業務を効率化したい!
多くの方々に一斉に情報提供しなければならない チェック 化粧品や健康食品等の販売促進において、無料サンプル提供は販売につなげるための有力な手段となります。
チェック CMやチラシ、DM等で無料サンプル提供に関する情報を発信する場合、サンプル請求の時期がばらついたり、大量のコールが集中することがあるため、すべての請求をオペレーターで対応しようとすると莫大なコストがかかります。
チェック サンプル請求のためのコミュニケーションをオペレーターが対応すると、サンプル送付先の聞き間違い等のリスクが生じ、配送トラブルやお客様のクレームにつながることがあります。

 

区切り

商品の無料サンプル請求受付を自動化!

お客様からの商品の無料サンプルの請求業務をCyzoPHONEで自動受付します。

 

サンプル請求受付システムの導入メリット
ポイント1 オペレーターを介さず、商品の無料サンプル請求を受け付けられるため、コールセンターのコストを抑え、聞き間違い等のトラブルを防げます。
ポイント2 コールフローを構築することで、無料サンプル受付時にアンケートを実施したり、アンケート結果に応じてコールセンターに転送することができます。
ポイント3 注文システムや出荷システムと連係することで、サンプルの請求受付から発送までをワンストップ化して業務を効率化することができます。

 

サンプル請求受付システムの仕組み
無料サンプル請求の例
1. サンプル請求受付専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2. ガイダンスに沿って、お客様が郵便番号や住所、氏名、アンケート等にボタン操作と録音入力で答えます。
3. 貴社のご担当者様が管理サイトより着信応答状況の確認やコールデータのダウンロード、ガイダンスの変更等のメンテナンス業務を行います。
4. 4.【注文システムと連動している場合】ガイダンスの過程でサンプル発送に必要な情報を注文システムに転送します。(氏名や住所のデータかは注文センターのオペレーターが聞き起こして行います)。

 

サンプル請求受付システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. 客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、サンプル請求の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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