商品の受注業務を効率化しながら２４時間対応したい！
		インターネット通販が日常化した今、電話通販においても競争力維持のために商品を２４時間いつでも受注できるようにすることが求められています。
		受注センターを２４時間体制にすると、オペレーターの稼働時間が長くなることで受付業務のコストが増大します。
		受注センターの受付時間を長くすることでオペレーターのシフト調整が大変になり、スーパーバイザーへの心理的ストレスが増大することで、様々なトラブル発生のリスクが増大します。

 

商品の受注を完全自動化することで２４時間体制にします！

お客様からの商品の受注業務をCyzoPHONEで自動化します。

 

	商品のご注文を２４時間受付できるようになることで、受注機会の損失を防げます。
	お客様がいつでも商品を注文できるようになることで、御社に対する満足度が向上します。
	オペレータを介さず受注業務を実現することで、コールセンターやオペレーターのコストを削減できます。

 

1.	商品受付専用のIVR（自動音声応答）フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2.	ガイダンスに沿って、お客様が商品番号や数量、お届け先の郵便番号や住所、氏名、アンケート等をボタン操作と録音入力で答えます。
3.	貴社のご担当者様が管理サイトより着信応答状況の確認やコールデータのダウンロード、ガイダンスの変更等のメンテナンス業務を行います。
4.	【注文システムと連動している場合】 ガイダンスの過程で在庫確認や商品発送に必要な情報を注文システムに転送し、注文システムの照会結果に応じたガイダンスをお客様に流します。（氏名や住所のデータかは注文センターのオペレーターが聞き起こして行います）。