課題:会員登録やパスワード発行を安全に行いたい

CyzoPHONE
会員登録やパスワード発行を安全に行いたい

 

情報セキュリティ事故の防止対策が急務に!
情報セキュリティ事故の防止対策が急務に! チェック お客様の個人情報の漏えい事故が後を絶たず、ありとあらゆる企業や組織に対してセキュリティを強化することが求められています。
チェック 悪意のある第三者が本人になりすまして、個人情報やパスワード等の会員情報の登録・照会・変更するようなことは絶対にあってはなりません。
チェック 個人情報やパスワード等の会員情報が漏えいして悪用された場合、社会的信用の喪失や莫大な経済損失の発生など、会社経営に大きな打撃を与えます。

 

区切り

ショートメッセージ(SMS)を活用して
お客様の本人確認を自動化します!

お客様とオペレーターの通話中にCyzoPHONEへ転送し、音声ガイダンスに沿って本人確認を自動的に行います。

 

本人確認支援システムの導入メリット
ポイント1 本人確認にショートメッセージ(SMS)を利用することで、登録した携帯電話を持たない第三者によるなりすましを防げます。
ポイント2 お客様とのやりとりに本人確認のプロセスが加わることで、セキュリティ面におけるお客様の信用を得られます。
ポイント3 定期的に本人確認のコールフローを変更することで、強固なセキュリティを実現できます。

 

本人確認支援システムの仕組み
カスタマサポートセンターの例
1. オペレータがお客様との通話をCTIからCyzoPHONEに転送すると、本人確認専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
2. CyzoPHONEより、お客様が登録されている携帯電話番号に本人確認用のコードを記載したショートメッセージ(SMS)を送信します。
3. お客様がショートメッセージ(SMS)に記載されたコードをボタン操作で入力すると、CyzoPHONEはコード認証処理を行います。
4. CyzoPHONEでの対応が完了後、転送元のCTIに戻してオペレーターとの通話を継続します。

 

本人確認支援システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、コールバック予約のコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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