課題:商品やサービスのキャンセルを減らしたい

CyzoPHONE
商品やサービスのキャンセルを減らしたい

 

納期が不安定な商品の申し込みや購入のキャンセルが後を絶たない!
納期が不安定な商品の申し込みや購入のキャンセルが後を絶たない! チェック 納期が長い商品や、納期が不安定な商品において、注文後のキャンセルや受取拒否などのトラブルが発生することがあります。
チェック 受注生産型の商品で注文後のキャンセルが生じると、商品の原価が損失になるほか、キャンセルされた商品の処分するなどの問題が発生します。

 

区切り

商品の納期や発送のご連絡をオートコールで行うことで
商品のキャンセルや受取拒否を防ぎます!

商品の納期や発送に関するお客様へのご連絡をCyzoPHONEが自動的に行います。

 

納品自動連絡システムの導入メリット
ポイント1 商品発送までのステータスを貴社が指定したステップで自動的に連絡することで納品におけるお客様の不安を解消できます。
ポイント2 お客様へのご連絡はCyzoPHONEがすべて自動的に行うので、オペレーターの配置は不要です。
ポイント3 お客様に対する細やかな連絡により、途中キャンセルや受取拒否などを防ぐことができます。

 

納品自動連絡システムの仕組み
商品の納期連絡の例
1. 納期連絡専用のIVR(自動音声応答)フローを起動すると、指定した電話番号リストに沿って自動的に発信します。
2. お客様が応答すると、納期をご案内するためのガイダンスを流します。お客様につながらないと、貴社のご担当者様が指定した間隔、リダイヤル上限回数でリダイヤルを繰り返します。
3. 貴社のご担当者様が管理サイトより着信応答状況の確認やコールデータのダウンロード、ガイダンスの変更等のメンテナンス業務を行います。

 

納品自動連絡システム導入までの基本的な流れ

 

ヒアリング・ご提案 1. お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2. 客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
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ご契約 サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
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連携システムのカスタマイズ 当社にて連係先システムとの通信で必要なWebAPIをカスタマイズします。
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セットアップ 当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、重要情報の受付対応の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
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トレーニング 当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
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運用開始 CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
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