下記の方法をご確認ください。

・市販のスキャナや複合機から直接スキャンしたい場合、パソコンに正しく接続し、スキャナメーカーで提供している「TWAINドライバ」をインストールしてください。
（TWAINドライバのインストールは、スキャナ取り扱い説明書、または各メーカーのホームページより、ダウンロード方法をご確認ください）
※弊社製品以外のアプリケーションでスキャンできている場合でも、別の規格で動いてる可能性がありますので、必ずTWAINドライバを再インストールしてください。
（スキャナドライバの規格には、WIA/TWAINなど区別されております）

・製品を起動し、「ツール」（または「ファイル」）－「スキャナ選択」をクリックします。お使いのスキャナ型番が表示されていましたら、選択し、OKします。

・TWAINドライバが正しくダウンロードされているにも関わらず、スキャナ型番が表示されない場合は、下記の「管理者権限」で起動してどうか、お試しください。
＜確認方法＞ １．起動時、起動アイコン（起動プログラム名）を右クリックし「プロパティ」を表示します。
２．互換性タブ内に特権レベル-「管理者としてプログラムを実行する」にチェックをつけて起動します。
< ３．「ユーザーアカウント制御」のダイアログが表示されましたら、「はい」で進みます。 ４．起動したらスキャンをお試しください。 【参考】
・上記操作でも正しく動作しない場合、ファイル経由で取り込みをお試しください。
スキャンした画像をBMPやTIFF（マルチページTIFF（非圧縮、G3/G4圧縮））、JPEG、PNG、PDFなどで保存します。その後、「ファイル」メニュー－「ファイル取込」にて、保存された画像を指定します。