以下をご確認ください。
・常駐起動ソフト（ウイルスチェックソフト等）を終了し、自動アップデートをお試しください。
　 ・下記ページから該当製品のアップデータをダウンロードし、手動でのアップデートをお試しください。
【個人向け製品　アップデータ ダウンロード一覧】
【法人向け製品　アップデータ ダウンロード一覧】

　 ・手動アップデートも出来ない場合は、プログラムが正常にインストールされていない可能性がございます。
プログラムの再インストールをご実行後に、改めてアップデートをお試しください。