以下をご確認ください。
・ ScanSnapをご利用の場合には、下記を参照してください。
【参考FAQ： ScanSnapから取り込むにはどのようにすればいいのでしょうか？ 】

・ スキャナドライバのインストール状況を確認してください。
〇スキャナドライバをインストールしたか？
・・・スキャナドライバ（TWAINドライバ）をインストールしていない場合には、スキャナ付属のCD等からインストールを行って下さい。
〇TWAIN対応のスキャナドライバをインストールしているか？
・・・弊社製品は、TWAINドライバにのみ対応しています。※TWAINとはスキャナの規格です。
インストールしたドライバがTWAINドライバかどうかご確認ください。なお、各スキャナのTWAINドライバ名がどのように表示されるかについては、ご利用スキャナのメーカーにお問い合わせください。
〇他のアプリケーションではスキャンできるか？ ・・・他のアプリケーションでもスキャンできない場合には、スキャナとパソコンの接続などに問題がある可能性があります。ご利用スキャナのメーカーにお問い合わせ下さい。

・ 「やさしく名刺ファイリング PRO」の再インストールをお試しください。
【参考FAQ： やさしく名刺ファイリングの再インストールをしたい 】