CyzoPHONE

クラウド型IVR(音声自動応答)サービス

クラウド型IVR 自動音声応答サービス CyzoPHONE

 

 

クラウドIVRサービス CyzoPHONE

テレワークによる電話の1次受付と転送処理に最適です。
コールセンターでのあふれ呼対応などのインバウンド業務から、
営業コール/アンケート調査/電話認証などのアウトバウンド業務まで、
クラウド環境の利点を最大限に活かした費用対効果の高いIVR(自動音声応答)サービスです。
企業規模や業種を問わず、電話を利用するさまざまな業務の作業効率をアップします。

CyzoPHONEはじめに

 

テレワーク時の電話転送処理に

テレワークによる電話の1次受付と転送処理に最適です。
会社宛ての電話を在宅ワーク中の従業員へ自動転送。
不在時はコールバック予約で大切なお客様を逃しません。
お客様に従業員のプライベートな電話番号も表示されることなく運用可能です。
IVRの活用で、従業員は電話対応のための出社は必要ありません。

テレワークでの電話転送処理に

 

不正利用防止の2段階認証

不正利用目的のアカウント発行・会員登録の防止に。
電話による本人確認で2段階認証(2要素認証)を実現。
「なりすまし」や「不正利用」を防止。
スマートフォンへのSMSだけでなく、固定電話での認証も可能に。
IVRサービス「CyzoPHONE」は、様々なお客様のニーズにお応えできます。

不正利用防止の2段階認証

 

こんな課題や要望はありませんか?
CyzoPHONEが解決します!

こんなお困りごとありませんか

 

 

特長
1. 設備投資不要
設備投資不要 CyzoPHONEはクラウド型のASPサービスです。従来型のIVRシステムのように、導入時に高価なサーバやPBX、ソフトウェアを購入する必要がありません。

2. 高い操作性
高い操作性 シンプルでわかりやすい管理画面。ITリテラシーを問わず、お客様ご自身で自在に利活用できる操作性を備えています。

3. スピード導入
スピード導入 お申し込みから最短10営業日で開通。開通後もわずか数時間程度のセットアップ作業のみで発着信を始められます。

4. 柔軟なリソース拡張性
柔軟なリソース拡張性 サービスのインフラは、IP電話網を有する大手通信事業者のIaaSを利用。お客様のコール数にあったサーバリソースを提供できます。

5. 短期利用OK
短期利用OK 最少契約期間は1か月間。期間限定キャンペーンなど、短期間でも気軽にご利用いただけます。

6. リーズナブルな料金設定
リーズナブルな料金設定 初期費用はわずか10万円(税別)
お客様の利用業務内容とコール数に応じた運用費用をお見積りします。
インバウンドのご利用であれば、コール数が多いほどお得です。

7. 各種設定・管理は自由自在
各種設定・管理は自由自在 着信履歴やコールバック予約の管理、コールフローの編集やオペレーターの管理はすべてお客様専用の管理画面から24時間いつでも行えます。

 

サービス

インバウンドサービスの概要(電話自動受信サービス)

カスタマーサポートセンターやお客様窓口などのインバウンド業務におけるIVR(自動音声応答)やコールバック予約をクラウドサービスとして提供いたします。

大量着信に強い

大量着信に強い

着信は受け放題。チャネル数の制限はありませんので、大切なお客様からの着信を逃しません。
※電話キャリヤの制限や通話時間帯により、話し中が生じる場合があります。

各種設定・管理は自由自在

各種設定・管理は自由自在

着信履歴やコールバック予約の管理、コールフローの設定やオペレーターの管理は、お客様専用の管理サイトにてご利用いただけます。

外部システムとの連係も容易

外部システムとの連係も容易

顧客データベースや認証システムなどの外部システムとも連係可能なコールフローをお客様ご自身がブラウザ上で簡単に作成・設定できます。

個別ニーズのカスタマイズ開発

個別ニーズのカスタマイズ開発

画面レイアウトや各種機能の追加/変更など、お客様のご要望に応じたカスタマイズ開発を承ります。(別途お見積り)

高度な連係システムの受託開発

高度な連係システムの受託開発

インバウンドとアウトバウンドの機能を組み合わせるなど、高度な連係システムの開発を承ります。(別途お見積り)

 

 

アウトバウンドサービスの概要(電話自動発信サービス)

アンケート調査やテレアポなどのアウトバウンド業務において、あらかじめ用意した架電リストに基づいて、自動発信したり、その結果を蓄積して管理できる機能を提供いたします。

自由度の高い運用管理作業

自由度の高い運用管理作業

発信履歴や架電リストファイルの管理、コールフローの編集やオペレーターの管理など、お客様専用の管理画面で24時間いつでも行えます。

外部システムとの連係も容易

外部システムとの連係も容易

顧客データベースや認証システムなどの、外部システムとも連係可能なコールフローを、お客様ご自身がブラウザ上で簡単に作成・設定できます。

個別ニーズのカスタマイズ開発

個別ニーズのカスタマイズ開発

画面レイアウトや各種機能の追加/変更など、お客様のご要望に応じたカスタマイズ開発を承ります。(別途お見積り

高度な連係システムの受託開発

個高度な連係システムの受託開発

インバウンドとアウトバウンドの機能を組み合わせるなど、高度な連係システムの開発を承ります。(別途お見積り)

全国的な電話アンケートで実績

全国的な電話アンケートで実績

衆議院議員総選挙/参議院議員通常選挙に関する世論調査や、各種アンケート、セールスコールなどで安定した稼働実績があります。

 

 

動作環境

クライアント動作環境

OS Windows 8、10、Mac OS X
ブラウザ Microsoft Internet Explorer 10以上/Google Chrome 最新版/Mozilla Firefox 最新版
解像度 1024×768 ドット以上

※タブレット端末からもアクセス可能ですが、一部の機能についてご利用いただけない場合がございます。

 

セキュリティ

実績ある通信大手のインフラだから安心
実績ある通信大手のインフラだから安心 IP電話網との親和性に優れた大手企業のクラウドサービスをシステムインフラ基盤に採用。大容量かつ高品質なリソース環境のもと、ベンダーとの密接な連携により、安定したメンテナンスを実現しております。      
 
冗長構成による高可用性の実現
冗長構成による高可用性の実現  24時間365日の稼働を前提とした、PBXサーバ2台によるホットスタンバイ運用。お客様のご要望に応じて、サーバ増強やバックアップの多重化も承ります。
※サーバ増強やバックアップの多重化対応につきましては、別途御見積もりとなります
 
不測の事態に備える常時監視
不測の事態に備える常時監視  自動監視システムを利用した24時間365日監視。インシデントや障害発生時の一次切り分け等を素早く対応できる保守体制を整備しております。 ※Zabbixとは、サーバー、ネットワーク、アプリケーションを監視するためのソフトウェアです。
 
お客様の大切な個人情報を適切に保護
お客様の大切な個人情報を適切に保護  通話履歴などの各種データや音声録音データ等、お客様からお預かりした大切な個人情報は、当社が定める個人情報保護方針や情報セキュリティ基本方針に従い安全かつ適正に管理しております。当社は情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC27001:2013)を認証取得し、個人情報の取扱いについては、個人情報保護規程を定めて取扱っております。
 

 

ご利用までのステップ

作業について

お問い合わせ ★
お問い合わせフォーム、またはお電話にて、当社までお問い合わせください。
・お問い合わせフォームの受付 24時間 ※後日ご連絡を差し上げます。
・お電話の受付 9:00~17:00 ※土日祝日および当社休業日を除きます。
 
ヒアリング・打ち合わせ ★☆
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案(お見積りを含む)させていただきます。
 
お申し込み ★
サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。
 
セットアップ ☆
当社にて、お申込内容に基づいた電話番号の取得、サーバのセットアップを行います。
 
開通のご案内 ☆
お申し込みの完了後、最短10営業日で開通通知をお送りいたします。
 
ブラウザからの運用設定 ★
開通通知に記載されたURLにWebブラウザでアクセスし、ログインID、パスワードを入力することでCyzoPHONEサイトにログインできます。
※操作などについて不明な点がございましたら、メールやお電話にてお問い合わせください。

 

お客様にてご用意いただくもの

チェック コールフローの設計資料
チェック 使用する音声ファイル
※お客様にてスクリプトをご用意いただければ、当社にて録音・作成することも可能です(別料金)
チェック 架電リスト(アウトバウンドサービス利用時のみ)
 

初回ログインからコールフロー起動までの流れ

ログイン
ログイン ブラウザを起動し、専用サイトにアクセスします。発行されているIDとパスワードを入力し、ログインを実行します。
 
基本設定
基本設定 [メインメニュー]からセットアップへアクセスし、チャネル数の割り振りやデータ保存期間、定型音声ファイルなどの基本事項を設定します。
※CyzoPHONEの各種設定を行う画面です。ユーザーに付与されている役割が管理者の場合のみ利用できます。
 
音声ファイルの登録
音声ファイルの登録  IVRフローの作成にあたり、必要な音声ファイルを登録します。メインメニューから音声ファイル管理にアクセスし、音声ファイルを新規追加します。
CyzoPHONEで利用出来る音声ファイルのフォーマットは、次の通りです。
ビットレート: 8kbps
サンプリングビット: 16bit
チャンネル数: モノラル
ファイル形式: WAV形式
上記以外のフォーマットの場合は音声ファイルの登録が行なえませんので、あらかじめご注意ください。
 
コールフローの作成
コールフローの作成 メインメニューからIVRフロー管理にアクセスし、コールフローを作成します。
<コールフロー作成時に使用可能なコマンド>
ガイダンス/アンケート/分岐アンケート/音声ファイルの指定/発信元電話番号確認/複数桁番号入力/電話番号入力/用件録音/外線転送/コールバック予約/回線登録/外部システム連携/数値読み上げ/過去のアクションに戻る/切断
 
運用スケジュールの設定
運用スケジュールの設定 メインメニューからIVRフロー管理にアクセスし、各電話番号で動作する コールフローの切り替えスケジュールを設定します。 コールフローの切り替えスケジュールは、日単位・時刻単位で細かく設定できます。
 
コールフロー起動
コールフロー起動 メインメニューからIVRフロー管理にアクセスし、コールフローを起動します。
以上の作業で運用開始となります。
 
運用開始
運用開始 CyzoPHONEで発着信を開始すると、ダッシュボードに最新の発着信状況が表示されます。
 
日々の運用
日々の運用 信応答履歴管理や架電リスト管理などの機能を利用して、 発着信状況の確認や、コールバック予約リスト・架電結果リスト等のダウンロードを行います。
 
月額利用料のお支払い
毎月末締めで計算し、毎月中旬から下旬に請求書を発行・送付させていただきます。(料金のお支払い方法はお申し込み時に定めた方法となります)

 

インバウンドサービスをご利用の場合
月額基本料金のみ
アウトバウンドサービスをご利用の場合
月額基本料金+通話料

 

課題別アプローチ

 

導入事例

電話を逃さず自動対応。コールバックシステムの構築で作業効率を大幅にアップ!
株式会社ベルーナ様 株式会社ベルーナ様

通販事業のコールセンターにおいて、オペレーターが受けきれなかった電話(あふれ呼)をIVRによって自動対応するコールバックシステムを構築。短期間/低コストに導入できること、運用後の柔軟性が極めて高いことなどが評価され「CyzoPHONE」が導入された。

 

選挙情勢調査などの大量コールに貢献!!
株式会社グリーン・シップ様 株式会社グリーン・シップ様

1日300万コールをサポートする同社のクラウド型アウトバンド・サービス「GSパワーコール」。一度に大量のコールが必要とされる選挙の情勢調査や候補者からの投票依頼コールでは他社の追随を許さない実績を持つ。

 

デモ・お問い合わせ

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